سياسة البيع والاسترجاع والاستبدال
وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018
يُقر العميل بموافقته الكاملة على سياسة البيع والاسترجاع والاستبدال الموضحة أدناه، وذلك بما لا يتعارض مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
✅أولًا: حق الاسترجاع طبقًا للقانون
يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة الشراء عن بُعد،
بشرط أن يكون المنتج:
غير مستخدم
بحالته الأصلية
محتفظًا بتغليفه الأصلي
غير مفرغ المحتويات
⚠️ ولا يسري حق الاسترجاع في الحالات التي ينص عليها القانون، ومنها:
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
إذا كان المنتج من المنتجات التي يحدد القانون عدم أحقية استرجاعها بعد فتحها حفاظًا على الصحة أو السلامة أو لطبيعة المنتج.
✅ثانيًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
يشترط لإتمام الاسترجاع أو الاستبدال مراجعة فرع البيع.
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال قبل فحص المنتج من قبل فرع البيع.
✅ثالثًا: الاستبدال
يحق للعميل الاستبدال فقط في حالة وجود عيب تصنيع أو عيب ظاهر ومثبت.
لا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
اختلاف التوقعات الشخصية عن جودة المنتج.
توقع وجود خاصية أو خدمة غير مذكورة ضمن مواصفات المنتج المعروضة.
الأعطال غير الظاهرة:
في حال وجود ضمان، يلتزم العميل بالتواصل مع مركز الضمان المعتمد.
المتجر غير مسؤول عن الأعطال غير الظاهرة بعد الاستلام في حالة وجود ضمان.
✅رابعًا: المنتجات غير المشمولة بضمان
المنتجات التي لا يشملها ضمان:
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
يتم ذلك بعد فحص المنتج من قبل فرع البيع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
✅خامسًا: فحص المنتج
يحتفظ فرع البيع بحقه في فحص ومراجعة المنتج لمدة تصل إلى 48 ساعة كحد أقصى قبل:
إتمام الاسترجاع
أو الاستبدال
وذلك للتحقق من سلامة المنتج وعدم مخالفته لشروط السياسة.
✅سادسًا: الشحن في حالة عدم زيارة الفرع
في حال عدم قدرة العميل على زيارة فرع البيع:
يلتزم العميل بشحن المنتج على نفقته الخاصة.
يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء التغليف أثناء الشحن.
سياسة الشحن والتوصيل
شركة الشحن مسؤولة عن توصيل المنتج بحالة سليمة.
يلتزم العميل عند الاستلام بالتأكد من:
سلامة التغليف
عدم فتح الشحنة قبل الاستلام
في حالة وجود تلف ظاهر، يجب رفض الاستلام فورًا، وإلا يسقط حق العميل في الاعتراض لاحقًا.
سياسة الضمان
يسري الضمان على المنتج الأساسي فقط وفقًا لشروط الشركة المصنعة.
لا يشمل الضمان المرفقات والملحقات، ومنها:
الكابلات
البطاريات
الجرابات
الاسترابات
كوتشات الغيار
وأي ملحقات أخرى
